Jawatan yang ditawarkan bagi Anggota Kumpulan Sokongan adalah seperti berikut:
1. Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17
Bertanggungjawab melaksanakan tugas-tugas perkeranian dan operasi di peringkat Kumpulan Sokongan yang merangkumi aspek perkeranian dan operasi (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, tugas-tugas pentadbiran am, pengurusan personel, perkhidmatan kaunter dan pemprosesan, pengumpulan data dan maklumat, pengendalian peralatan perhubungan/komunikasi).
2. Pembantu Tadbir (Kewangan) Gred W17
Bertanggungajawab menjalankan tugas-tugas kewangan sepenuh masa diperingkat Kumpulan Sokongan berhubung urusan-urusan kawalan belanjawan, kewangan am, terimaan, perolehan kerajaan, bayaran emolumen, pembayaran, akaun dan pelaburan pinjaman.
3. Pembantu Makmal Gred C17
Bertanggungjawab menjalankan uji kaji di makmal dan menyelenggara bahan-bahan serta peralatan makmal.
4. Pegawai Khidmat Pelanggan Gred N17
|
a. |
|
Khidmat Telefon (Luaran) |
|
|
|
|
|
|
|
Bertanggungjawab untuk mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon daripada luar yang berurusan dengan jabatan: |
|
|
|
|
|
|
|
|
i. |
|
Menjawab panggilan dengan segera iaitu sebelum deringan kedua atau selewat-lewatnya semasa deringan ketiga; |
|
|
|
|
|
ii. |
|
Menjawab panggilan dengan mesra dan suara yang jelas untuk didengar oleh pemanggil; dan |
|
|
|
|
|
iii. |
|
Menjawab panggilan dengan ucapan selamat dan diikuti oleh pengenalan diri, dan nama organisasi dengan nada suara yang ceria dan ramah. |
|
|
|
|
|
|
b. |
|
Khidmat Telefon (Dalaman) |
|
|
|
|
|
|
|
Bertanggungjawab untuk mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon daripada dalam dan menyambungkan panggilan kepada agensi/pegawai yang diperlukan. |
|
|
|
|
|
c. |
|
Khidmat Perhubungan Pelanggan |
|
|
|
|
|
|
|
|
a. |
|
Bertanggungjawab untuk melayani pelanggan/tetamu yang berurusan dengan jabatan antaranya: |
|
|
|
|
|
|
|
|
i. |
|
Bertanya pelanggan/tetamu secara tertib dan mesra akan urusan yang diperlukan; |
|
|
|
|
|
ii. |
|
Memberikan penerangan kepada pelanggan/tetamu yang ingin mendapatkan penjelasan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi; |
|
|
|
|
|
iii. |
|
Membantu pelanggan/tetamu untuk berurusan dengan pegawai yang berkaitan mengenai isu berbangkit (sama ada mengenai aduan atau maklum balas yang diperlukan); |
|
|
|
|
|
iv. |
|
Merekod dan memantau aduan perkhidmatan daripada pelanggan/tetamu sehingga kes selesai; dan |
|
|
|
|
|
v. |
|
Memaklumkan kepada pelanggan/tetamu dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pelanggan/tetamu. |
|
|
|
|
|
|
b. |
|
Bertanggungjawab mengumpul, menyenggara dan menggunakan maklumat pelanggan/tetamu untuk mencadangkan penambahbaikan ke atas penyampaian perkhidmatan. |
|
|
|
|
|
5. Pembantu Pengurusan Murid Gred N17
Bertanggungjawab menjalankan tugas-tugas membantu guru di kelas-kelas prasekolah dan mengasuh murid-murid di asrama sekolah pendidikan khas dan asrama desa di bawah kelolaan Kementerian Pendidikan Malaysia.
6. Penyelia Asrama Gred N17
|
a. |
|
Menyedia dan memastikan tempat tinggal penghuni asrama berada dalam keadaan selamat, bersih dan kemas; |
|
|
|
|
|
b. |
|
Bertanggungjawab ke atas pentadbiran, inventori dan kemudahan; dan |
|
|
|
|
|
c. |
|
Memastikan penghuni asrama mematuhi semua peraturan asrama. |
|
